CONDADO DE ORANGE: Funcionarios piden que arreglen aplicación de vacunas, dicen que es “un desastre”

Algunos residentes del condado de Orange se han estado quejando durante semanas sobre problemas con la nueva aplicación de vacuna COVID-19 del condado, Othena, y el programa de vacunación del condado; sus preocupaciones parecen haber llegado a los niveles más altos.

Los supervisores del condado dijeron que han escuchado de los ciudadanos sobre problemas con la programación de citas, la falta de opciones de idioma además del inglés y la imposibilidad de conseguir a una persona para responder a la línea directa configurada para ayudar a los usuarios a resolver sus problemas con la aplicación.

Happy day! My beautiful parents got the Moderna vaccineThey are 71 & live next door to my 9 year old niece who is in remission from leukemia, so this gives me a sigh of relief. I cried happy tears
Now if only I could get them signed up for dose 2there are no slots available pic.twitter.com/mNPXq8MR6r

— Danielle Belardo, MD (@DBelardoMD) January 26, 2021

OTHENA “APESTA”

El supervisor del tercer distrito, Don Wagner, dijo en una reunión del martes 26 de enero que Othena “apesta” y, a pesar de las dudas sobre el uso de esa palabra en un foro público, “no estaba seguro de que hubiera una palabra mejor que pudiera usar”.

En correos electrónicos a periodistas y en publicaciones en redes sociales, los usuarios de la aplicación y el sitio web relacionado, han descrito fallas mientras intentaban registrarse o programar una cita de vacunación y una imposibilidad de obtener ayuda en una línea directa que el condado estableció para ese propósito, además de que se otorgaron espacios por error a personas que aún no eran elegibles para la vacunación.

Varios ejecutivos de Composite Apps, la compañía con sede en Irvine que recibió $1.2 millones para desarrollar y administrar Othena para el condado, no pudieron ser contactados para hacer comentarios el martes por la tarde.

Los funcionarios del condado han señalado que, si bien la aplicación ha tenido problemas, miles de personas han podido programar citas y vacunarse en los dos sitios a gran escala del condado, en Disneyland en Anaheim y en la Universidad Soka de Aliso Viejo. Han instado a tener paciencia ya que el suministro de dosis de vacunas del Condado de Orange está muy por detrás de la demanda, lo que genera parte de la frustración de la gente.

La semana pasada -que finalizó el domingo 24 de enero-, los sitios de vacunación públicos y los proveedores de atención médica administraron alrededor de 10,000 inyecciones por día, una mejora con respecto a la semana anterior, cuando se administraron alrededor de 5,900 por día, según los datos más recientes de la OC Health Care Agency. En general, 148,000 residentes y trabajadores del Condado de Orange han recibido una o ambas dosis desde que comenzó la vacunación con el personal de atención médica de primera línea a mediados de diciembre.

APOLIGÍA A LA APLICACIÓN

El martes, el Dr. Clayton Chau, oficial de salud del condado, señaló el uso generalizado de Othena (casi medio millón de personas lo han probado) y dijo que algunos pueden sentirse frustrados porque el simple hecho de registrarse a través de la aplicación no garantiza a los usuarios una cita.

También dijo que la aplicación tiene varios propósitos (registrar personas, programar citas para la primera y segunda dosis y enviar datos al estado), y atribuyó algunos de los problemas a que los espacios para citas están limitados por los escasos suministros de vacunas.

Cuando se le preguntó por qué no se incluyeron las opciones de idiomas extranjeros desde el principio, Chau dijo que el objetivo era garantizar que la aplicación funcionara sin problemas antes de traducir la información, para así evitar tener que hacer correcciones en varios idiomas.

Pero el supervisor del primer distrito, Andrew Do, que preside la Junta de Supervisores, dijo que algunas personas que no podían usar la aplicación probaron la línea directa y nunca pudieron obtener una respuesta, o que no había nadie que hablara su idioma disponible.

“La gente entiende que hay una oferta limitada”, dijo Do. “Creo que son los desafíos que, para la persona promedio, es como cuando se diseña un sistema, estos son problemas que deberían haberse pensado de inmediato, no 30 días después del proceso”.

IDIOMAS Y CORRECCIONES EN CAMINO

Chau dijo que vendrán correcciones: las opciones en español y vietnamita podrían estar disponibles para fines de esta semana, y pronto seguirán coreano y mandarín; y al mismo tiempo, el personal de ocho personas para la línea directa de vacunas del condado se reforzará con hasta 20 personas, y el horario de la línea directa puede extenderse por la noche.

Mientras el condado trabaja en su aplicación, el estado ha anunciado que está probando My Turn, una herramienta web que eventualmente permitirá a las personas en todo el estado verificar si son elegibles para una vacuna contra el coronavirus y recibir una notificación cuando sea su turno. El sitio web también brindará a los proveedores médicos y funcionarios de salud pública una forma simplificada de informar rápidamente sobre la administración de dosis.

La herramienta es parte de un impulso más amplio de los líderes estatales de salud para organizar mejor la campaña de vacunación de California por etapas, que consta de sistemas de salud públicos y privados, farmacias, hospitales, clínicas de salud comunitaria y sitios móviles y emergentes.

“Queremos asegurarnos de que nada ralentice la administración de la vacuna -aparte del ritmo con el que llega la vacuna al estado-, y lo haremos equilibrando la seguridad, la velocidad y la equidad mientras escalamos para alcanzar el nivel de vacuna necesario en el estado”, dijo la secretaria de la Agencia de Operaciones del Gobierno del estado, Yolanda Richardson, en una conferencia de prensa el martes.

NOTA EN INGLÉS: OC officials ask for fixes to $1.2 million vaccine app they say is ‘a mess’